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| | 上海产品需求分析和需求管理实务培训招生
招生学校：北京鼎智管理咨询[专栏][咨询]
摘要：产品需求分析和需求管理实务（上海，5月28日-29日）
全文：【培训日期】2008年5月28日-29日
【培训地点】上海
【培训对象】企业CEO/总经理、研发总监、研发经理/项目经理/技术经理/产品经理、系统工程师、产品规划专家等
【课程背景】
通过和众多国内科技企业接触，发现这些企业中普遍存在：
●开发从早忙到晚，产品开发的不少，但市场成功的产品屈指可数，开发的越多，死得越快
●产品开发闭门造车，关注技术，不关注客户；产品开发出来才找客户、找卖点
●了解市场的不懂技术，懂技术的不了解市场，不知道需求应该谁负责
●需求准确把握决定产品成败，但没有人关注需求，即使有时想关注也不知道如何关注
●需求的表达不够结构化，充斥着“故事会”格式的需求，直接影响了不同团队对需求理解的一致性
●缺少完备的需求收集、汇总、分析机制，“公司神经末梢与大脑失去联系”
●不能从自身能力提升来引导客户需求，反而天天在抱怨客户需求经常变动
●“不编码就等于没有干活”的思想作怪，产品开发过程需求工作持续时间短，需求分析不充分
●需求没有有效地分层分级，对不同阶段需求应该详细到什么程度没有明确的定义
●不清楚业界众多需求分析工具如何在不同需求分析阶段进行恰当运用
根据权威机构统计项目缺陷的56％来源于需求定义错误，80％的缺陷修复成本用于修复需求导致的错误，需求的正确与否直接影响产品开发周期、产品开发成本，甚至直接决定产品最终的市场成败。
【课程特点】
本课程重点讲解产品需求分析和需求管理的方法，主要涉及：
●如何从市场（客户）角度进行有效的客户需求收集？单项需求
●如何对客户需求进行整理和分析，形成产品包需求？产品需求（外部+内部）
●如何对产品包需求进行分析、分解和分配，形成研发设计需求和系统总体方案？设计需求
●如何对基于产品需求策划有竞争力的产品概念，并对概念进行评估筛选？产品概念
●如何构建需求收集长效机制，提升公司整体需求管理能力？长效机制
课程贯穿案例分享，详细讲解客户要求、客户需求、产品包需求、设计需求、设计方案、需求验证的过程，详细讲解每个阶段的工作内容、操作技巧、阶段交付的内容和评价标准，这些方法已经被IBM、Microsoft、HP、DOD等业界最佳公司所运用。
【课程收益】
●了解研发需求工程过程与其他研发流程体系的接口关系
●掌握从市场角度进行有效的客户需求收集的机制和方法，筛选高质量的客户需求
●掌握对客户需求进行整理、分类、分析的方法，提高各个角色对需求理解的一致性，最终形成产品包需求，明确产品的竞争优势与卖点
●掌握外部需求和内部需求一体化管理的机制，从而降低产品的端到端生命周期成本
●掌握对基于产品需求策划产品概念和对概念进行筛选分析的方法
●掌握对客户需求、产品包需求、设计需求进行持续验证和跟踪的机制和方法
●掌握构建需求收集长效机制，提升公司整体需求管理能力的机制和方法
●把握支撑研发需求工程各个阶段工作运作的工具和操作方法
【课程大纲】
一、案例分享
●案例研讨：某业界公司产品开发失败案例分析
二、产品需求分析与需求管理概述
1）需求管理与市场管理、产品规划、产品开发的关系
●时间驱动与事件驱动、做正确的事与正确的做事
●项目任务书中需求应该定义到什么程度才合适
2）需求相关的基本概念（WANTS/NEEDS/DEMANDS）
3）产品需求分析过程介绍
4）需求在项目任务书中的定义（项目任务书是市场管理和产品开发管理的桥梁）
5）案例分享：某移动终端设备产品任务书中的需求定义
6）CMMI对需求工程的定义
●RM（目的、关键实践、典型输出）
●RD（目的、关键实践、典型输出）
7）案例研讨：贯穿课程始终的演练项目分析
8）演练与问题讨论
三、产品需求收集
1）谁是客户
●需求收集渠道：外部渠道与内部渠道
●产品扩展方法论
●市场的新颖程度分析
●公司的新颖程度分析
●谁是我们的客户？能否进行延伸
●客户、最终用户、间接用户
●案例分享：某医疗仪器设备客户分析存在的问题分享
●产品扩展路线图
●市场细分方法
●跨越鸿沟（不同阶段客户需求关注点讲解、创新产品6类客户、保龄球道、龙卷风、……）
2）客户决策影响度分析（决策影响模型分析、核心关注点分析）
3）需求收集需要注意的问题
●一对一访谈的技巧
●探究原因而非简单问题
●聚焦期望、询问而非推销
●业界对客户需求调研研发最新成果介绍
●案例分享：某知名汽车公司需求案例讲解
●案例分享：某知名半导体公司需求案例讲解
4）需求收集的输出：客户需求收集模板（单项需求收集模板）
●真正理解客户的意图
●“抽象之梯”法：深入探索、了解、洞察客户需求，去伪存真
●案例分享：听筒10米长的电话机
●客户描述（客户语言）？需求陈述（工程技术语言）五原则
●案例分享：具体产品客户描述到需求陈述案例分享
●案例分享：某业务软件情节串联板需求收集和确认案例分享
●案例分享：某公司单项需求描述要素讲解（客户需要翻译）
●实战演练与问题讨论（基于演练项目详细演练，产品初步构思、访谈问题整理、实际访谈、需求访谈技巧、访谈纪要整理、单点需求等内容）
5）如何构造例行化的需求收集机制
●需求收集的IT支持
●业务流程改进（出差流程等）
●员工任职资格牵引
●员工具体绩效承诺落实
●案例分享：业界某知名公司市场需求管理组织体系介绍
●案例分享：某公司市场需求管理制度讲解
四、产品需求整理和分析
1）需求整理基本法则（需求专题讨论会、需求整理4步法则）
2）需求群的划分
●需求分类方法（KJ亲和图法）
●案例分享：某软件产品千条单项需求到产品特性转换的案例分享
●如何保证需求的一致性
●方法与工具：需求冲突矩阵分析法
●案例分享：具体网络产品需求冲突矩阵分析讲解
3）如何区分需求优先等级（权重确定）
●KANO需求类型
●最好满足的需求、强制性需求、兴奋需求
●如何通过二维矩阵正确区分以上3类需求？（正反求证法）
●业界最佳产品需求等级划分法（BSA法）
●需求（群）权重设置方法（AHP）
●权重确定4步法
●案例分享：具体需求权重设置样例介绍
4）基于需求特性，进行产品市场竞争态势分析
●业界最佳客户需求的八个要素介绍（$APPEALS）
●每个要素详细定义
●每个要素的子要素分解
●客户需求四象限分析法
●案例分享：某应用软件产品客户需求8要素子要素展开讲解
●案例分析：某系统级产品客户需求雷达图分析样例讲解
5）关注内部需求
●DFX（DFT、DFM、DFA等）
●RAS（可靠性、可用性、可维护性）
6）案例分享：具体系统产品需求包（特性需求清单）案例分享
7）需求整理和分析输出（产品包需求模板（关键要素介绍））
●优秀产品包需求的标准
●产品概念的选择
●产品概念的测试（电梯测试法）
●案例分享：两个命运迥异的互联网软件的概念分析
●案例分享：从小灵通产品的发展分析不同的需求应对策略
●实战演练与问题讨论
五、产品需求的分解和分配
1）需求分解与分配的基本理念
●物理分解与功能分解
●哲理案例：从人类飞行的梦想思考需求分解与分配
2）特性需求到设计需求的转化工具：FBS
●FBS、WBS、OBS、PBS的关联关系
●FBS分解颗粒度（3原则）
●FBS分解命名原则
●案例分享：具体某业务应用软件某特性的FBS样例
3）需求分解与分配操作
●产品功能定义（应用场景描述）
●需求功能定义的要点讲解
●产品的分解的三个层次
●功能分解方法：创建故事板
●案例分享：具体银行设备产品某功能需求功能定义讲解
●功能分解
●需求功能分解的要点讲解
●功能分解工具：功能流图法（FFBD）的操作要点讲解
●实际案例分享：具体某业务软件用户需求功能分解案例讲解
●功能分解工具：层次图法（HD）的操作要点讲解
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