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| | 深圳流程设计与流程优化高级研修班.深圳培训招生
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摘要：流程设计与流程优化高级研修班（深圳，11月3日－4日）
全文：【培训日期】2006年11月3日－4日
【培训地点】深圳
【培训对象】
企业总经理、副总经理，流程优化负责人，企管部、IT部、总经办、人力资源部等职能部门经理，市场、研发、采购、制造、客户服务等业务部门经理，及其他中高层管理人员。
【课程背景】
在21世纪，持续的竞争优势将更多地出自新流程技术，而不仅仅是新产品技术。企业要不断自我创新以保持其差异化的流程竞争能力，就应该采用以流程优化（BPI）为基础的竞争策略。
根据研究资料，在进行流程改造前，流程中非增值活动的时间之和通常要占全流程时间的95%以上，也就是说，大量的资源和时间都被浪费了。客户需求的不断变化、市场竞争的加剧及企业信息化管理的需求都迫使企业进行流程的优化与重整，以期在速度、成本、质量和客户便利上获得持续的改善。实践证明，成功的BPI（流程优化）是ERP、CRM、SCM、PDM等信息化管理成功实施的重要前提和保障。
通过流程优化可以消除流程中大量的非增值活动，并建立客户导向型的、跨部门高效合作的团队文化。
【课程大纲】
一、重新认识流程
●流程竞争演练：角色扮演活动，各小组根据场景设计与运作一个流程
●为什么要关注流程
●流程与战略、商业模式的关系
●流程与例行管理的关系
●流程与例外管理的关系
●本位主义与流程链的矛盾
●流程链建设对组织产生的影响力
●BPR还是BPI
二、如何规划和设计流程
●流程能力建立的几个阶段
●企业需要开始流程建设的信号
●通过流程规划保证流程体系的完整性
1）识别战略和业务模式
2）设计流程总体框架
3）结合业务模式设计业务模型图
4）流程体系与质量体系标准的融合
5）确定流程清单及优先级
●通过流程设计保证流程的可操作性——从高端流程、子流程到底层操作模板的设计
●高端流程如何设计
1）哪些人应该参与流程设计
2）识别流程的客户和边界
3）识别流程的输入和输出
4）识别子流程及功能域
5）描述协同关系图
●子流程如何设计
1）国际上流程图示化设计的最佳实践
2）流程中的客户导向设计
3）详细描述流程的业务流和驱动条件
4）什么是流程的角色？和岗位的关系
5）流程中的活动要细到什么程度
6）如何设计流程中的客户接触点
7）如何设计流程的关键控制点
8）流程活动的逻辑关系描述
9）如何识别流程中的异常点及返工区域
10）如何控制流程中的活动时间进程
●支持流程活动的操作模板
1）表单、报告编写
2）操作规范、标准和业务规则编写
3）优秀模板案例分享
●如何编写流程文件
●流程图视化的软件工具
●流程设计演练（分组进行）
三、如何进行流程优化—最佳实践分享和运用
●第一步：选择流程
●第二步：定义流程的概况信息
●第三步：现状流程(AS-IS)描述
1）流程现状研讨过程中的分工
2）流程现状展现过程中的引导问题
3）结合案例展现业务过程
4）详细描绘流程图现状图
5）现状流程建模演练（分组进行）
●第四步：流程现状评估和问题分析
1）建立流程评估指标——确定流程改进方向
2）现状流程评估指标设计演练（分组进行）
3）如何分析流程中的关键因素
4）现状流程分析演练（分组进行）
●第五步：未来流程(TO-BE)设计
1）如何缩短流程中的运行周期（Fast）
2）如何降低流程中的运行成本（Cheap）
3）如何提高流程中的评审效率（Simplify）
4）如何减少流程中的返工和缺陷（Right）
5）如何优化流程中的客户接触点（Easy）
●第六步：流程试运行
四、流程管理职能如何发挥
●流程管理的PDCA循环—系统性提升流程能力
●流程管理的组织保障
●如何确定流程建设的优先级
●如何进行流程的推行实施
●通过绩效管理巩固流程建设的成果
●如何检查和监控流程的效果
●如何保证流程的持续优化
【客户反馈】
客户的持续导入，并将理念和方法应用到了实际工作中，就是对我们课程最好的评价联想集团、网易、美的空调、TCL、太古可口可乐、汇仁集团、兴业证券、中国电信、中国移动等多次引入本课程的内训，课程平均满意度均在92分以上，其中讲师的专业度在多场培训中达到95分以上。
●非常好，正适合我们目前系统内提高效率的需求、对实际工作中的流程优化有很大帮助—— 郑州太古可口可乐
●找到很多工作问题的突破点；思考方式上启发很大——中国互联网络信息中心
●从专业角度了解了流程的特征、方法，掌握了流程建模、优化、实施的方法论—— 海格通信
●学习了对流程问题的分析方法，对我公司目前存在状况改进非常有帮助—— 星网锐捷
●通过培训，学到了流程的思维模式与方法，学会了流程评估与分析的方法，以及流程优化的步骤—— 一汽轿车股份有限公司
●对流程管理有了更深刻的认识和全面的理解，非常好—— 中国移动珠海分公司
【会务报名】
1．培训费用：3200元/人（含资料、午餐和证书等）
2．电 话：010-84031958，84030908
3．值班手机：13910898108，杨老师
网 址：www.71training.com （每月举办各类公开课约百余门，欢迎查询）
【报名方式】
1．报名电话：010-84031958，84030908，13910898108 传真：010-84031958
2．报名方式：电话登记>填写报名表>发出培训确认函
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