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| | 上海医院文化体系构建[企业内训]培训招生
招生学校：上海复诺卫生管理培训学院[专栏][咨询]
摘要：一、什么是医院文化
二、医院文化误区
三、医院文化在哪里
1. 在门诊
2. 在病房
3. 在后勤
4. 在职能科室
5. 在售后服务
。。。
四、医院文化如何形成的
五、医院文化的功能
六、医院文化的外在体现
1. 在公共关系
2. 在服务营销
3. 在服务质量
4.
全文：1.医院文化中的几个误区
内部医院文化载体
外部医院文化载体
2.医院文化在哪里
医院文化在门急诊
医院文化在病房
医院文化在后勤
医院文化在职能科室
医院文化在售后服务
3.医院文化的形成－宽泛文化形成示意图
4.医院文化的功能
对内功能
对外功能
1.医院形象设计
MI－医院的心、BI－医院的手、VI－医院的脸
2.医院公共关系
医院所处环境、危机管理能力、如何和媒体打交道
3.医院服务营销
营销的基本问题、营销基本框架图、营销措施及成效
4.医院品牌建设
品牌六要素、品牌培育和推广、品牌的增值效应
5.医院质量管理
质量管理工具、医疗质量管理体系、案例分享
文化体系构建流程：
1.战略定位阶段
（１）医院战略明确了医院文化发展的方向
（２）医院领导是医院文化建设的首要推动者
（３）建立医院文化研究室和推动办公室
（４）召开医院全员动员大会揭开文化转轨序幕
2.调查研究阶段
（１）编制医院调研方案 （２）确定调研任务
（３）编制调研可行性计划 （４）确立调研类型和方法
（５）FN1调研分析技术 （６）FN2调查问卷
（７）调查访谈
3.诊断分析阶段
（１）分析框架 （２）相关因素选择
（３）环境诊断分析 （４）诊断内容
（５）编制综合诊断报告书
文化体系构建流程：
4.规划阶段
（１）医院文化定位
（２）确定可量化指标
（３）工具和方法
（４）原则和策略
5.跟踪修改阶段
（１）可供选择的医院文化模式分析
（２）医院文化的实施和效果测评
（３）全面评价医院文化
（４）医院文化的评价指标体系
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