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摘要：质量成本培训课程大纲
主讲:金舟军
一. 培训目的:通过本课程学习,使学员了解成本分类方法、GB/T13339《质量成本管理指南》的质量成本三级科目
、6SIGMA质量管理质量经济性管理、ISO/TR 10014：1998《质量经济性
全文：质量成本培训课程大纲
主讲:金舟军
一. 培训目的:通过本课程学习,使学员了解成本分类方法、GB/T13339《质量成本管理指南》的质量成本三级科目
、6SIGMA质量管理质量经济性管理、ISO/TR 10014：1998《质量经济性管理指南》；能应用平衡记分卡、标杆等工
具建立和管理各职能部门的成本项目、质量成本、质量目标。
二. 培训对象: ISO9000、TS质量体系企业的中高层管理人员、质量工程师和内审员。
三. 课程内容
成本分类成本分类方法
PAF模式、过程模式、寿命周期模式
符合性质量成本、不符合性质量成本
预防成本、鉴定成本、故障成本
GB/T13339《质量成本管理指南》
质量成本三级科目
质量成本管理
6SIGMA 质量的经济性特征
劣质成本分析（COPQ,cost of poor quality ）
经典最佳质量成本模型图6SIGMA最佳质量成本模型图
6SIGMA水平与劣质成本关系
6SIGMA成本质量指标
ISO/TR 10014：1998《质量经济性管理指南》
识别和（或）评审过程、监控费用
识别影响顾客意度的因素、满进行成本和（或）收益分析
监测顾客满意度、进行成本和（或）收益分析
策划和实施改进
标杆研究
标杆基本概念、
比较结果 vs 比较过程
平衡记分卡
四个层面绩效目标
目标制定的SMART原则
各职能部门的四个层面绩效目标
经济成本目标
顾客满意目标
内部流程目标
员工学习成长目标
目标管理实施
目标制定
目标分解
目标监控
绩效评估
四. 课程学时: 每天七小时 共两天14小时
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