招生简章 学校博客 | 培训教师 | 培训教材 | 培训问答 | 学习圈子 | 求学报名 | 出租房屋 | 招聘求职 | 旅行社


全国最大培训招生网站

返回 | 主页


福州金牌店长训练营培训招生

招生学校：天行健国际[专栏][咨询]

课程:@城市:

 
摘要：余杰奇MR. Jacky——著名实战管理培训专家 天行健国际教育集团、余世维专家讲师团专职讲师，天行健顾问主讲专家，国家劳动部注册企业培训师认证班授课导师，PTT国际认证职业培训师，IPMP国际项目管理专家，国家注册人力资源管理师。 曾担任国内大型化妆品连锁机构培训总监、港资大型企业市场总监、行销教练。拥有多年专职企业培训、员工教练经验，致力于西方先进管理理念本土化运用。拥有丰富的市场营销实战

全文：先进的培训方式：
◆ 采用国际先进6段培训结构

◆ 融合技能测评、讲授、二人对话、角色扮演、录像观看、案例分析、管理游戏等多种培训方式。
服务过的部分机构企业：
NOKIA、LANCOME、GIORDANO、汕头大学、广东巨轮模具股份有限公司、潮宏基、恒安集团、玉兰油、香港梢丽素国际美容集团、惠泉啤酒、TCL国际电工、宏景数码科技有限公司、叮当猫儿童服饰、雅嘉、美真堂、广东华隆文具有限公司、澳芙莱、报喜鸟服饰、杉杉、爱特爱、迪桑娜、金利来、梦洁、罗兰、艾维、以纯、百丽、安莉芳、小猪班纳、九牧王、雅戈尔、温纯、大平洋百货、埃迪蒙托、虎都西裤、经典故事、芬怡内衣等。

课程目标
 建立正确的服务理念：体会客户服务人员的自身价值观念
 学习沟通的技巧与方法，建立职场中良好人际关系，透过有效沟通有效达成任务
 掌握人性特点，能够带人带心，激发部属工作意愿，振奋工作士气
 能够以经营自我的观念面对管理工作，使自己配合企业脚步不断提升，共创双赢局面
 为公司培养一批内部兼职讲师队伍，实现内部资源共享。推进企业培训活动进行，提高管理成效。
 能将个人在日常工作过程中的成功经验与理论依据相结合，从而使得管理人员在今后能系统化地对部属或者内部相关人员进行培训。

课程时间
4天完整版本，学员可以根据需要分模块进行选择（至少2天）

课程模块
第一模块：服务与销售的管控（2天，10月25-26日开展）
 训练主题1：满意经营――贴心式顾客服务与投诉处理技巧
 训练主题2：门店面对面高级销售技巧
第二模块：技能复制：成为门店培训师（2天，11月份开展）
 训练主题3：成为门店培训师（终端TTT）

报名学习
 邀请对象：企业专卖店店长、督导、连锁企业总部培训师；
 收费标准：380元/人/天；

团队报名，颠扑不破的省钱真理！
人 数 人均会务费 企业出席宣传
1人 380元/人/天 培训或许很贵，但没培训的员工成本会更高
2-6人 350元/人/天 每人节省30元，6人共节省180元
7-14人 330元/人/天 每人节省50元，14人共节省700元
15人以上 300元/人/天 每人节省80元，15人以上节省更多……

附：课程大纲

第一模块：管控服务与销售

训练主题1：满意经营——顾客服务与投诉处理技巧
====================================================================================
模块1：理念构建——服务从心开始
一、客户服务人员自我价值认知
（一） 客户服务对于企业的意义
 服务人员形象就是企业品牌
 顾客更关注感性服务
 重复购买来自优质服务
 老顾客成就企业发展
（二） 优质服务对服务人员职业生涯发展的意义
 服务是一种生活方式
 人际关系的真谛
 自我附加值
 服务他人成就自我
二、如何成为一名优秀的充满魅力而富有绩效的服务人员
 态度：客户服务人员的心灵鸡汤
 知识：从服务人员成为服务顾问
 技巧：事半功倍的武器
模块2：专业技巧—专业客户服务技巧
一、整合最佳职业形象
（一） 服务人员的基础礼仪
 着装礼仪
 称呼的礼仪
 接待的礼仪
 谈话的礼仪
（二） 高尊严和职业形象的体姿语言
 站姿
 走姿
 坐姿
 握手语
 表情语
二、客户服务人员如何察言观色
 当你和顾客第一次亲密接触时
 积极的心态
 建立亲和力的秘密武器：NLP同步法
三、客户服务人员沟通技巧
 倾听意识与能力测验
 有效聆听的技巧
 提问技巧
 FAB原则
 注意说话的语气
 服务禁语
四、争取第二次表现机会：顾客投诉的处理技巧
 投诉和异议的表现和类型
 分清真假抱怨
 处理抱怨的一般程序
 难缠顾客的处理方式
 突发状况的应急思维
 如何提高店员应变投诉的能力
模块3：现场展示—服务风采大擂台
 关看录像
 案情分析
 解决方案
 现场演示
====================================================================================

训练主题2：门店面对面高级销售技巧
====================================================================================

（一） 面对面销售的5个的误区
 不成功的交易就是失败的交易
 产品卖点越多越好
 产品越便宜越好
 顾客想买迟早会买，说多没用
 最重要的就是把产品的特点介绍清楚
（二）寒暄
 体态语言的掌握
 新老顾客的接待方式
 多余的礼貌
 掌握接近顾客的时机
 寒暄的5种方式
 开场的实用语言模版
（三）了解需求
 顾客的需求定律
 了解需求的提问方式
 问问题的三原则
 不连续发问
 从客户回答中整理客户需求
 先询问容易的问题
 促进购买的询问方式
（四）、产品介绍
 产品介绍的注意事项
 预先框视法
 FAB销售话术的运用
 构图法的运用
 隐喻法的运用
 下降式介绍法
 销售工具的搭配使用
（五）、异议处理
 异议的意义
 怎么区别真假异议
 异议的种类
 处理异议的实用语言模版
 三种技巧的运用：同步法、太极法、迂回法
（六）、临门一脚—成交的技巧
 把握成交的时机
 顾客肢体和语言的变化
 尝试性成交的语言模版
 如何帮助客户做决定
 强调利益点
 回马枪的使用
 敏感问题的处理
（七）、顾客常见问题种类的销售话术练习
 曾经出现质量问题的
 热门事件
 服务质疑问题
====================================================================================

第二模块：技能复制—成为门店培训师

训练主题3：成为门店培训师（终端TTT）
====================================================================================

模块1：对门店培训的基本了解
 门店培训的特殊性
 门店培训的4个内涵
 门店培训的6W1H
模块2：门店培训基本技巧运用
 店员参与学习的基本特点和心态掌握
 不同类型员工的学习心态
 应有的教育和训练观念：向老鹰教练学习
◆ 走出误区：店员教育训练的2个层面上的12个障碍
 门店教育训练时机的把握
 有效教育的关键
◆ 几个重要教导时机的把握和方法
&


学校：天行健国际
课程：金牌店长训练营
形式：面授
报名：13515017307 [网上报名/招生咨询]
电邮：yejuyan2008 [@] 163.com
地址：福州外贸中心大楼附属楼8楼
主页：http://www.chinatxj.com [弹出窗口]
51EA 提示：历史记录不代表当前培训学校招生情况，仅供研究参考，建议您直接电话咨询校方。


  

中软培训国际IT认证
北京新思路培训学校
上海交大英豪电脑教育
大专 本科 在职研究生

郑重提示：
您所浏览的培训招生信息来自于网友和网络搜索历史记录，不代表当前的状况，本站对培训信息的完整、正确、及时性、用途及其使用后果不承担任何责任，建议您直接向学校咨询当前的开班和招生状况。
 
China | Training Course | Travel Agency - 51EA.COM  © 2003-2007