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| | 上海品牌客户体验管理公训培训招生
招生学校：GCCRM|客户管理机构[专栏][咨询]
摘要：客户体验经济已经成为市场的热点，不管您是营销专家，还是负责销售，服务或品牌的执行人员，您都会在整个客户体验流程中，代表您公司成为其中一个客户接触点。
而这个过程是非常重要的，因为
客户体验是构成您公司品牌的重要部分
客户体验让您能站在客户的角度去了解客户的感受
客户体验让您有足够的认知去设计以客户为中心的客户体验流程
众所周知，品牌是你的客户通过体验所有接触点所形成的认知集合体。
全文：学习目标
找到谁是您的最佳（目标）客户和他们的价值
理解目标客户的真正需求和促成购买的驱动因素
学习与应用品牌客户体验管理方法来设计最佳客户体验
通过结合业务策略，客户需求和企业能力来优化您的品牌客户体验管理
应用工具
客户忠诚度与客户价值象限
如何定义您的最佳(目标)客户
如何通过价值和忠诚度因素来细分您的客户
如何引导您的客户重组并优化资源配置
多渠道接触点图表
如何通过整个客户体验流程来设计您所有的客户接触点
如何确定最重要的接触点
如何“品牌化”您的客户接触点
客户体验管理方法工具
如何发现您的目标客户的最关键体验
如何结合您的业务策略与企业能力
如何验证您的品牌价值——为什么客户会从您这里购买产品?
客户体验流程图
如何在您最关键的接触点上设计完整的客户体验流程
如何有效的评估，管理与提高客户体验
如何通过重组资源来最大化您的客户满意度并扩大品牌价值
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| 51EA 提示： | 历史记录不代表当前培训学校招生情况，仅供研究参考，建议您直接电话咨询校方。 |
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