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| | 北京中国服务经理国际特训班培训招生
招生学校：北清光华管理顾问（北京）有限公司[专栏][咨询]
摘要：销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下。不久的将来，客户服务的整体水平将决定一个公司在未来的盈利能力。伴随市场竞争的白热化,必将引发的中国企业在客服理念、客服标准及客服体系方面的变革已经悄然而至……
全文：中国服务经理国际特训班
2007年10月25-28日
销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下。不久的将来，客户服务的整体水平将决定一个公司在未来的盈利能力。伴随市场竞争的白热化,必将引发的中国企业在客服理念、客服标准及客服体系方面的变革已经悄然而至.
美国培训认证协会针对企业客服问题举办的 “中国客服运营经理国际特训班”致力于提升组织整体客户服务能力的培训课程。邀请客服运营多方面的一流专家、教授，和国际知名企业的专家与你分享最实用的客服运营理念，让您迅速掌握切实可行的方法和技能，全面提升学员解决问题的能力。
【主办单位】
北清光华管理顾问公司 美国培训认证协会（AACTP）
【学员受益】
了解CCS服务关键系统、掌握顾客体验的关键点;
掌握服务营销战略定位与价值创新;
学会对全面客户满意（TCS）的重新定位;
学会运用以服务过程为核心的流程管理;
了解服务核心技巧掌握服务核心的团队管理.
【参会对象】
企业总经理、副总、运营总监、服务经理以及致力于从事服务管理工作的管理人员。
【证 书】
完成课程并考试合格者可获得美国培训认证协会颁发的服务运营经理职业证书。
【培训费用】
共4500元人民币（含课程、资料、认证费），住宿费用自理。
【培训日程】
CCS服务关键系统与顾客体验式管理 主讲老师：崔 冰
服务营销与战略制定 主讲老师：范秀成
客户满意度管理 主讲老师：戈泽宁
【讲师介绍】
崔 冰： AACTP认证讲师、APA（美国心理协会）APT（心理类型协会）认证讲师、美国明尼苏达大学卡尔森管理学院EMBA、英国语言文学，市场营销双学位。曾任雅芳公司销售经理、全国培训经理、全国市场开发经理、沟通经理。GEC任职期间，协同华侨城、中国移动等企业共同开发企业服务体系并实施监督执行。曾为万科、中国移动、上海贝尔、海尔、安利、电信、移动、南航等多家知名企业进行咨询和培训。
戈 泽 宁： AACTP认证讲师、中国著名六西格玛战略与服务业实施专家、战略管理专家，六西格玛黑带大师，全国六西格玛推进委员会委员，六西格玛国际学院的创始人之一，清华大学管理硕士，美国芝加哥大学经济学博士。戈先生于1996年加入美国通用电气公司，成为公司策略小组CIG(Corporate Initiatives Group)的核心成员。
范 秀 成： AACTP认证讲师,南开大学国际商学院教授，博导。中国市场学会常务理事、芬兰瑞典文经济管理学院关系营销与服务管理研究中心国际研究员、《国际经贸研究》副主编。曾出版过《服务管理—企业的服务战略与领导》、《当代市场调研》等多本著作。 范老师作为中国服务营销的权威研究者，曾任法国罗伯特·舒曼大学管理研究生院（IE客座教授、香港城市大学商学院客座研究员、芬兰瑞典文经济管理学院市场营销系客座教授。主要研究领域为服务营销、关系营销与客户关系管理，主讲服务营销管理、高级服务营销学等课程。
【学习指引】
开课时间：2007年10月25-28日（4天）
上课地点：中国.北京
课程费用：￥4500元 /人（含4天学费、教材费、会务费、证书费）
交费方式：现金、支票、电汇，学员在收到《报名确认函》后可汇款至指定帐户，也可现场缴纳。
户 名：北清光华管理顾问（北京）有限公司
开户行：中国民生银行万寿路支行
帐 号：0109 0141 7001 2934
报名程序：请填写末尾的报名表，传真至：010-62781112，我们收到传真后即发放《报名确认函》，学员收到《报名确认函》后办理入学、交费等相关手续。
咨询电话：010-62797666
传 真：010-62781112
邮箱：zgjp_cwl@163.com
学校：北清光华管理顾问（北京）有限公司
课程：中国服务经理国际特训班参考学费：4500元/人 | 优惠价：4500元/人 | 学制：4天 | 授课：崔冰、范秀成等 | 形式：面授 报名：010-64743907 13522339713 [网上报名/招生咨询]地址：北京市海淀区阜成路42号 |
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