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| | 广州行政文秘人员职业化训练培训招生
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摘要：● 背景
行政文秘人员的烦恼，理不清——
不同档次的客人如何区别应对？
如何挑选一份适当的礼物，给上司的重要客户？
怎样过滤上司不想接听的电话，给上司一个更高效的工作环境？
大型会议中，来宾座位如果安排不当，后果……
行政文秘人员工作虽然琐碎，但在公司内外的协调过程中，却肩负着不可忽视的重任。
如何在琐碎的工作中创出新意、游刃有
全文：● 背景
行政文秘人员的烦恼，理不清——
不同档次的客人如何区别应对？
如何挑选一份适当的礼物，给上司的重要客户？
怎样过滤上司不想接听的电话，给上司一个更高效的工作环境？
大型会议中，来宾座位如果安排不当，后果……
行政文秘人员工作虽然琐碎，但在公司内外的协调过程中，却肩负着不可忽视的重任。
如何在琐碎的工作中创出新意、游刃有余？《行政文秘人员职业化训练》传授予你……
● 课程配方：
☆ 深刻领悟角色的职责，树立良好的心理素质；
☆ 掌握规范服务的商务礼仪，树立良好的职业形象；
☆ 掌握专业工作技能，培养适应性强、知识面广、反应敏捷、成熟度高的职业化高级秘书。
● 授课形式
讲授、启发式互动教学、小组讨论、案例分析、角色扮演、练习
● 课程内容
☆ 你适合做行政文秘人员吗
◇ 什么样的人员适合做行政文秘人员 ◇ 行政文秘人员需要具备什么样的能力
◇ 行政文秘人员需要掌握的专业技能 ◇ 行政文秘人员的主要工作
☆ 行政文秘人员职业形象设计
◇ 行政文秘专业形象设计 ◇ 行政文秘的专业仪态
☆ 现代商务礼仪
◇ 随从上司出行礼仪 ◇ 陪同上司商谈礼仪-拜访客户礼仪
☆ 沟通技巧训练
◇ 影响行政文秘沟通的四个因素 ◇ 行政文秘有效沟通的五个原则
◇ 行政文秘四个有效的沟通技巧 ◇ 行政文秘如何与上司沟通
☆ 文秘的时间管理
◇ 分析时间-诊断工作环境，提高工作效率 ◇ 立即改变-跨越时间管理陷阱
☆ 缓解工作压力
◇ 了解压力 ◇ 放松自我 ◇ 战胜压力
☆ 办公室事务
◇ 办公室环境的布置 ◇ 邮件的收发与传阅 ◇ 妥善安排约会
☆ 口才训练与电话技巧
◇ 电话口头表达训练 ◇ 电话基本技巧 ◇ 十大电话情景应对技巧
☆ 会议的筹划与管理
◇ 会前的准备工作 ◇ 会间的组织服务 ◇ 会后的善后处理
☆ 公文写作技巧
◇ 公文的写作方法和技巧 ◇ 商务公文写作的注意事项 ◇ 商务公文范本
☆ 办公室沟通
◇ 文书沟通 ◇ 运用商务餐建立良好沟通 ◇ 运用送礼建立良好沟通
☆ 接待工作
◇ 接待客人 ◇ 社交细节
● 讲师介绍
冯缨：AACTP认证讲师、中山大学岭南学院--美国明尼苏达大学卡尔森管理学院工商管理硕士。曾任索尼（中国）有限公司华南区人力资源行政管理负责人；香港新世界中国地产有限公司广州公司人力资源行政总监。拥有多年著名外资企业工作经验，具有良好的教育背景和丰富的管理经验，具备现代工商管理和人力资源管理、行政管理、项目管理等专业知识和实际操作能力，担任过多个企业筹备、组建、合并、重组的顾问，负责过大型企业营运操作的常务管理，熟悉企业营运统筹。思维开阔，知识面广，提供理论与实践最为恰当结合的策略性实战课程。
● 课程对象
企业中的行政、助理、文秘人员
公司网址： www.china-qg.com
会务组织： 中国企管网 深圳市创威企业管理咨询有限公司
举办时间： 3月12-13日
举办地点： 广州财富广场
● 会务报名
1.报名时间：即日起至2005年3月11日
2.报名电话：0755-25971766 传真:25971012
3.收费标准：1800元/人
4.报名方式：电话登记-->发出会务确认函-->转帐报名
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