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| | 无锡饭（酒）店法律维权与纠纷处理技巧训练培训招生
招生学校：江苏无锡市莱茵管理培训咨询有限公司[专栏][咨询]
摘要：【课程背景】
随着国家法制文明的不断健全，公民的维权意识也不断增强，客人对饭店的服务提出疑义或要求饭店赔偿的法律纠纷也随之增多，有些纠纷甚至诉讼到了法院。由于一些饭店处理不够及时或不当，给饭店的声誉造成了不好的影响，甚至给饭店造成了很大的经济损失。饭店如何维权，以及如何处理好同客人之间发生的争议或法律纠纷，并在激烈的市场环境中屹立不败，已成为饭店迫切需要解决的问题。
全文：【培训对象】
总经理、营销总监、经理、餐厅经理、客房经理、大厅经理等饭（酒）店从业相关人士。
【课程收益】
知晓客人的基本权利和义务，学会如何应对客人的权益保护及自身维权。
掌握饭店法律维权与纠纷处理的基本知识和要点。
从经典案例中启发如何有系统、有步骤地预防、规避与处理相关纠纷。
【课程大纲】
一、饭店法律纠纷问题概述
饭店常见典型纠纷及法律维权案例简介
二、饭店法律维权与处理纠纷应知的基本知识
饭店维权与纠纷处理技巧的基本知识
掌握饭店法律维权与处理纠纷的要点
三、饭店维权的基本要素
饭店对客人的权利义务关系如何产生
饭店对客人的权利义务关系如何终止
四、饭店对客人基本权利的应用
饭店如何拒绝“客人”
饭店如何要求客人支付所欠饭店的费用
饭店如何要求客人赔偿造成饭店的损失
五、保护客人权益及维护自身权益
保护客人人身安全
保护客人财物安全
提供符合标准的硬件与服务
保护客人人身权和隐私权
告知客人注意安全
其他义务
六、客人的基本权利和义务
客人在饭店享有的权利
客人在饭店有哪些义务
七、客人要求饭店进行人身损害赔偿，饭店如何维权
客人要求赔偿的基本要件
客人在饭店人身受到伤害要求赔偿应具备哪些条件
客人在饭店因头撞玻璃、摔倒等情况而受伤如何赔偿
八、客人要求饭店进行财物损失赔偿，饭店如何处理
客人在饭店财物被盗或损坏要求赔偿应具备那些条件
客人在店内车辆被窃、损坏如何赔偿
九、饭（酒）店法律维权及纠纷问题现场解答
【讲师介绍】
袁老师
国家注册饭（酒）店管理咨询专家。《中国旅游饭店行业规范》起草人，清华大学客座教授，青岛酒店管理学院专家委员会委员，《中国酒店》杂志编委；多家著名饭店和饭店管理咨询机构顾问。主编了《中国旅游饭店规范管理全书》、参加了《旅游饭店经营服务管理案例》一书编写。
为全国数百个政府机构、地方协会、饭店进行过专题培训，如国家旅游局、中国旅游饭店业协会、中旅集团饭店总公司、广州旅游饭店业协会、青岛旅游饭店业协会、北京新世纪大酒店、上海紫金山大酒店、重庆五洲大酒店、杭州西子宾馆、南京状元楼酒店、扬州花园国际大酒店等。
【主办单位】无锡市莱茵管理培训咨询有限公司
【培训日期】2006年10月27日 【培训地点】锦仑大酒店
【培训报名】
1、费用：800元/人（含讲义、午餐、茶点。其余食宿费用自理）（定制内训课程费用另议）
开户行：无锡市商业银行银光支行800020188200007336
2、热线：0510-82760898 82761898 82987056 联系人：何小姐 张小姐
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