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|敬请核实|通过培训，使学员了解人力资源获取的程序，掌握确定任职资格的技术，熟悉招聘的渠道，了解选拔的四种方法，掌握面试技巧，以便降低错误招聘选拔成本，获取合适的人力资源。

|敬请核实|1. 战略面试法 2. 以胜任能力和业绩为中心的面试 3. 面试问题设计 4. 行为式面试问题的应用 5. 挑选合格者的关键步骤

|敬请核实|人才招聘评价与面试技术一直受到广大企业的重视，因为企业一旦选才错误，将会带来一连串的问题：成本上升、员工士气低落、顾客服务受到影响等等。唯有通过掌握有效的甄选面试技巧、运用科学的选才工具，才能迅速高效地找到企业的“千里马”。本课程以选才工作中的常见问题为切入点，着重介绍了一种极为有效的选才方法——行为式与压力式面试法，由于其高效和准确性，目前这套方法已为众多跨国公司所采用。

|敬请核实|胜任素质（Competency）是从组织战略发展的需要出发，以强化竞争力，提高实际业绩为目标的一种独特的人力资源管理的思维方式，工作方法，操作流程。近来，国内、国际学界关于胜任能力模型（competence model）的研究。……

|敬请核实|招聘及面试是HR经理的基本功和天职。在人才竞争日趋激烈的今天，能否招聘和选拔到企业急需而又恰当的人，几乎成了雇主评判人力资源经理业绩和水平的第一块试金石。 从企业实践中走来的讲师，运用她独特的思维角度，通过大量生动的案例，让你感悟其全新的理念、分享其宝贵的经验。通过这个课程，你可以了解和掌握一些实用的技巧和有效的方法，提高你的职业实力。

|敬请核实|胜任素质（Competency）是从组织战略发展的需要出发，以强化竞争力，提高实际业绩为目标的一种独特的人力资源管理的思维方式，工作方法，操作流程。近来，国内、国际学界关于胜任能力模型（competence model）的研究。 何为能力模型？能力模型就是对员工核心能力进行不同层次的定义以及相应层次的行为描述，确定关键能力和完成特定工作所需求的熟练程度。企业在市场中要有自己的核心竞争力，

|敬请核实|通过培训，使学员了解人力资源获取的程序，掌握确定任职资格的技术，熟悉招聘的渠道，了解选拔的四种方法，掌握面试技巧，以便降低错误招聘选拔成本，获取合适的人力资源。

|敬请核实|课程目标 1.清楚了解专业招聘的流程。 2.把握准确的职位分析。 3.学会如何从面试者的简历中获得真实的信息。

|敬请核实|课程大纲 1 人力资源获取的方法与程序 2 错误招聘的代价 3 确定任职资格与人员需求 小组讨论+学员简报+点评 4 招聘渠道与方法 5 常见的选拔方法 练习：您对面试的认识 6 面试的类型与基本步骤 7 结构化面试（案例讲解） 8 面试中的误区 9 行为型面试 10 面试提问的方式与技巧 11 提问方式讨论 12 如何积极有效地倾听 13 影响面试效果的因素 14

|敬请核实|课程大纲 第一部分、让战略视角的客户服务理念 落到实处 ——卓越理念是一流服务的基石 一、让卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中 ★ 以客户为中心的战略 ★ 使客户获得的价值最大化——企业经营中如何利用服务利润链模型 ★ 使企业的顾客资产最大化——企业经营中如何利用顾客资产原理 二、让卓越的服务理念能够真正地指导员工的行为 ★ 如何才能以客户为