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|敬请核实|课程目标 1.清楚了解专业招聘的流程。 2.把握准确的职位分析。 3.学会如何从面试者的简历中获得真实的信息。

|敬请核实|课程大纲 1 人力资源获取的方法与程序 2 错误招聘的代价 3 确定任职资格与人员需求 小组讨论+学员简报+点评 4 招聘渠道与方法 5 常见的选拔方法 练习：您对面试的认识 6 面试的类型与基本步骤 7 结构化面试（案例讲解） 8 面试中的误区 9 行为型面试 10 面试提问的方式与技巧 11 提问方式讨论 12 如何积极有效地倾听 13 影响面试效果的因素 14

|敬请核实|课程大纲 第一部分、让战略视角的客户服务理念 落到实处 ——卓越理念是一流服务的基石 一、让卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中 ★ 以客户为中心的战略 ★ 使客户获得的价值最大化——企业经营中如何利用服务利润链模型 ★ 使企业的顾客资产最大化——企业经营中如何利用顾客资产原理 二、让卓越的服务理念能够真正地指导员工的行为 ★ 如何才能以客户为

|敬请核实|课程简介： HR实战技能研修班已开七期，受到广大会员和学员的普遍认可。部分学员提出了新的问题：学到的内容确实是实战又实用，只是在回到的企业内部实际推广运行时遇到了种种困难，也有许多学员反映希望开设常规工作方面的实操内容。因此，在前七期专业管理实战技能的基础上，本期推出《HR部门常规工作实际操作技能》——以此帮助广大会员提高常规工作的实际操作能力和工作质量。 课程收益： 参加本次课程

|敬请核实|★胜任能力模型让您在众多应聘者中挑选出优秀者！ ★凡眼看美人，慧眼识英雄！不具慧眼将使与英才失之交臂！ ★迄今，国内唯一的专业人事技术研究机构推出最新基于胜任力的人才选拔课程!! ★人是企业制胜的法宝，也可以使企业一蹶不振。其实重要的不是人数，而是具有核心胜任力的人。近两年来，胜任力的理论与实践在国内有了长足的进展。越来越多的公司进入了“胜任力实践者”的行列。经验证明，胜任力的理论为企

|敬请核实|近10年企业的人员管理咨询统计资料表明：企业流失一个人才，企业的直接损失是其月薪的4倍！ （其中最大的损失是该员工不良情绪对团队和客户的恶劣影响）。企业如何避免人才流失，首要的关键环节是通过有效的招聘，为企业甄选出有用的人才。通过本课程的训练，将助你成为卓越的招聘经理。

|敬请核实|完全抛弃传统的以打字为主、不限学习时间的电脑培训班模式，由资深外企人员主讲，所选实例均选自工作中，可以快速进入角色，实用性强；针对外企文秘工作的特点，度身定做的课程设计，加入办公设备操作和面试技巧等内容，学完后可很自信的面对外企面试。 1.Word、Excel 中高级操作与应用 2.Powerpoint报告制作 3.Access初步了解 4.日常外企英语 5.办公

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|敬请核实| 我们的面试辅导，提供大量面试中常见的问题，同时指导进行素材组织、设计谈话内容及结构，心理与形体准备、回答问题的技巧与策略、并通过模拟面试培训与点评, 帮助申请者掌握聆听技巧, 让其找到现场面试的感觉，减轻心理压力以争取达到最好的面试效果。通过面试辅导，申请者将可以充分锻炼其心理素质、聆听能力、思辩能力、应变能力和社交能力等等。

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